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2018年十大消费维权舆情热点 顺风车安全位居榜首

admin   2019-02-12 06:38   来源:未知 关闭窗口

  2018年,消费在中国经济中的作用更加突出,据国家统计局数据,前三季度,消费基础作用继续巩固。社会消费品零售总额274299亿元,同比增长9.3%,最终消费支出对经济增长的贡献率为78.0%。回顾全年,消费领域热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、线下消费回暖、流量带货亮眼各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况时有发生。面对挑战,需要协同共治,营造安全放心的消费环境。

  2019新年伊始,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。同去年的榜单相比,互联网+领域依然热点重重。希望榜单梳理和热点解读,能够对年度的热点话题进行复盘和总结,引起各方对消费维权的关注,为解决新旧消费问题提供参考。

  线年,相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到诟病。顺风车安全也引发担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。针对上述事件,交通运输部联合以及北京市、天津市交通运输、门,对滴滴出行开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。随后,滴滴出行在全国范围内下线顺风车业务,并新增了一键报警、安全中心入口、分享行程至紧急联系人、全程录音等功能。

  认为,恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。根据《消费者权益保》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑,表示对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。